湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院陪護(hù)外包項(xiàng)目遴選，歡迎符合條件的公司前來(lái)報(bào)名參加。

一、項(xiàng)目內(nèi)容：

1、湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院陪護(hù)外包項(xiàng)目

二、項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求：

（一）工作要求

1、管理形式：由成交人統(tǒng)一招聘、管理及培訓(xùn)員工。

2、陪護(hù)模式：公司需根據(jù)病情提供以上模式服務(wù),供患者及家屬自愿選擇（需在病情和位置允許的情況下）。

3、陪護(hù)協(xié)議：成交人必須與接受陪護(hù)的患方簽署合法的陪護(hù)協(xié)議并妥善保存。

4、收費(fèi)方式：在采購(gòu)方指定地點(diǎn)以簽署的陪護(hù)協(xié)議為標(biāo)準(zhǔn)繳納陪護(hù)費(fèi)用，并根據(jù)患方要求開(kāi)具發(fā)票。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：患者陪護(hù)費(fèi)按陪護(hù)等級(jí)定價(jià)，在合同中約定，在醫(yī)院公共區(qū)域進(jìn)行公示。

6、管理要求

（1）成交人需安排管理人員駐扎在醫(yī)院負(fù)責(zé)陪護(hù)日常管理工作，管理人員須由具有醫(yī)院陪護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)的人員擔(dān)任。如不符合要求，采購(gòu)方有權(quán)責(zé)令成交人隨時(shí)換人。

（2）成交人須保證本院陪護(hù)人員的數(shù)量，以滿(mǎn)足臨床需要，并提供24小時(shí)連續(xù)陪護(hù)服務(wù)。接到陪護(hù)需求后1小時(shí)內(nèi)須回應(yīng)患方是否有陪護(hù)。

（3）成交人對(duì)違規(guī)、違紀(jì)、違反職業(yè)道德的陪護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)肅處理，采購(gòu)方有權(quán)要求成交人對(duì)上述陪護(hù)人員及考核不合格的陪護(hù)人員責(zé)令勸退。

（4）成交人須有完善的管理制度。成交人同患方簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，應(yīng)在陪護(hù)人員、患方共同對(duì)服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、人員、費(fèi)用等均沒(méi)有異議的情況下簽訂服務(wù)協(xié)議。 

 （二）陪護(hù)員崗位職責(zé)

1、自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，做一個(gè)社會(huì)守法公民。

2、負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理工作，保證服務(wù)對(duì)象在住院期間的安全和不走失。并做好保護(hù)工作，防止服務(wù)對(duì)象自傷、傷人現(xiàn)象。

3、熟悉了解所管病人的病種、病情、飲食習(xí)慣、性格和思想情況，做好病人的生活護(hù)理、康復(fù)活動(dòng)等工作。

4、做好服務(wù)對(duì)象隱私保密工作，不得泄露任何關(guān)于服務(wù)對(duì)象信息。

5、嚴(yán)格遵守陪護(hù)員工作內(nèi)容做好各項(xiàng)操作，規(guī)范服務(wù)。工作中發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

6、參加各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。

7、對(duì)患者服務(wù)中做到“四勤”：“手勤、腳勤、勤觀(guān)察、勤溝通”。

8、對(duì)患者服務(wù)中做到“五心”：“熱心、耐心、愛(ài)心、細(xì)心、誠(chéng)心”。

9、陪護(hù)員不得從事護(hù)士工作。

10、牢記“陪護(hù)員守則”，用于實(shí)處，自覺(jué)遵守。

11、嚴(yán)禁打罵服務(wù)對(duì)象。

12、服務(wù)對(duì)象在住院期間發(fā)生緊急情況需采取醫(yī)療（手術(shù)）事件時(shí)，陪護(hù)員如有獲得病人家屬授權(quán)后，應(yīng)暫時(shí)代為履行醫(yī)療（手術(shù)）文書(shū)簽字職責(zé)。

（三）陪護(hù)員具體工作內(nèi)容（視服務(wù)對(duì)象要求，包括并不限于）

1、做好個(gè)人衛(wèi)生工作

（1）工作時(shí)，嚴(yán)格遵守公司陪護(hù)員儀容儀表規(guī)范；

（2）為陪護(hù)患者陪護(hù)服務(wù)時(shí)，做好個(gè)人的衛(wèi)生工作。

2、做好患者的個(gè)人衛(wèi)生工作

（1）每天協(xié)助患者漱口刷牙、洗臉；注意水溫適中；

（2）每天為患者擦身2次，在擦身時(shí)注意患者的保暖和保護(hù)患者的隱私部位，切忌讓患者大面積暴露于被服外；

（3）每天為患者梳頭并做好患者的頭發(fā)清潔工作，做頭發(fā)梳理和清潔工作時(shí)注意用力適度，不要用蠻力拉扯患者的頭發(fā)；

（4）做好患者的指甲修剪工作，修剪時(shí)注意不要給患者造成傷害；

（5）男患者做好胡須的修理工作，保持患者良好的精神面貌。

3、做好患者的床位整潔工作

（1）每天整理床頭柜，保持床頭柜的整潔和符合醫(yī)院的管理要求；

（2）每天整理好床單位，保持患者的床單位整潔和無(wú)異物，在做床單位整理工作時(shí)注意病人的保暖工作；

（3）每天整理好患者的被套和尿墊，使患者臥床舒適；

（4）每天做好床單位的“四固定”：固定洗臉盆位置、固定牙刷及毛巾位置、固定水瓶位置、固定床旁桌椅位置。

4、做好患者的生活照料工作

（1）每天用熱水燙好病人餐具協(xié)助病人進(jìn)餐、服藥。喂飯時(shí)注意冷熱適中，速度不可過(guò)快。特殊病人的進(jìn)餐，嚴(yán)格按照醫(yī)生、護(hù)士的囑咐操作。協(xié)助患者服藥時(shí)，嚴(yán)格按照醫(yī)生、護(hù)士的囑咐操作，注意服藥的方法，如需口服給藥的，注意水溫適合，以免燙傷患者口腔；

（2）患者進(jìn)餐結(jié)束后，及時(shí)撤走患者的餐具，清洗病人餐具備用；

（3）每天側(cè)面開(kāi)窗通風(fēng)15 - 30分鐘，保持病室的空氣流通。遇特殊季節(jié)氣候時(shí)，注意患者保暖工作；

（4）每天做好患者的補(bǔ)液看護(hù)工作，及時(shí)通知護(hù)士補(bǔ)液的情況變化；

（5）每天主動(dòng)關(guān)心患者，安撫患者的情緒使患者更安心的等待治療；

（6）每天注意陪護(hù)病人的臥床安全問(wèn)題，需拉好床檔的患者切記一定要按規(guī)定做到，盡可能減少患者從床上跌落；

（7）每天注意觀(guān)察患者，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士和家屬；

（8）每天在為患者做個(gè)人衛(wèi)生工作后注意及時(shí)擦予地面水跡，保持地面干燥；

（9）每天協(xié)助患者大小便，如有異常情況及時(shí)向醫(yī)院醫(yī)生、護(hù)士匯報(bào)；

（10）根據(jù)醫(yī)囑每2-4小時(shí)監(jiān)督及協(xié)助病人翻身，檢查皮膚情況，預(yù)防褥瘡發(fā)生。

（四）陪護(hù)員行為準(zhǔn)則

1、儀表、儀容規(guī)范

（1）工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按公司規(guī)定穿工作衣上崗并佩帶好胸卡；

（2）工作衣整潔無(wú)污漬，在工作時(shí)間內(nèi)不得穿拖鞋、高跟鞋和響底鞋；

（3）嚴(yán)禁穿工作衣進(jìn)入醫(yī)院食堂和離開(kāi)醫(yī)院外出；

（4）工作時(shí)間內(nèi)，女性陪護(hù)員不得披頭散發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無(wú)異味，不得佩帶夸張的首飾(如：耳環(huán)過(guò)大、項(xiàng)鏈過(guò)長(zhǎng)、手鏈等)；

（5）工作時(shí)間內(nèi)，男性陪護(hù)員不得留長(zhǎng)發(fā)并保持頭發(fā)的清潔無(wú)異味，不得留長(zhǎng)須；

（6）陪護(hù)員應(yīng)經(jīng)常修剪指甲，做到不留長(zhǎng)指甲，并保持指甲的清潔度做到指甲縫內(nèi)無(wú)污物。

2、言行規(guī)范

（1）在為患者提供陪護(hù)服務(wù)時(shí)，盡量不以“方言”對(duì)待病人，要講普通話(huà)；

（2）禮貌周到的服務(wù)患者，不隨意漫罵患者及患者家屬；

（3）注意保證醫(yī)院的安靜環(huán)境，不在樓層內(nèi)大聲喧嘩；

（4）尊重服務(wù)的患者和醫(yī)院其他工作人員，不隨意譏笑患者及醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員；在公共場(chǎng)所內(nèi)，不頂撞醫(yī)院工作人員和管理老師；

（5）工作時(shí)間內(nèi)不擅自離開(kāi)工作崗位與其他無(wú)關(guān)人員閑談；

（6）不向病人或病人家屬索取小費(fèi)、食物及其他物品：

（7）未經(jīng)允許，不得離開(kāi)自己所在工作區(qū)域的樓層；

（8）不用病人的杯子、器皿等其他物品做為自己私用；

（9）當(dāng)天應(yīng)完成的護(hù)理工作不拖延到第二天；

（10）在工作區(qū)域或工作時(shí)間不吃零食；

（11）愛(ài)護(hù)醫(yī)院財(cái)物不用患者衣物及醫(yī)院的被服當(dāng)抹布、拖布；

（12）工作中應(yīng)做到規(guī)范操作，如；應(yīng)站著操作的工作不要坐著操作；

（13）節(jié)約醫(yī)院用水，不在病房?jī)?nèi)洗滌私人物品及衣服；

（14）在工作時(shí)間內(nèi)隨意串崗，不在工作崗位上看報(bào)、看雜志、打毛線(xiàn)；

（15）不在病房?jī)?nèi)看電視、聽(tīng)音樂(lè)、撥打私人電話(huà)；

（16）在工作時(shí)不打瞌睡；

（17）在醫(yī)院的工作區(qū)域內(nèi)不將外人帶入病房閑聊；

（18）注意病室的環(huán)境整潔，在自己所負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持無(wú)浮塵、雜物等；

（19）注意保護(hù)醫(yī)院病房設(shè)備，不私藏醫(yī)院設(shè)備及物品作為他用。如損壞醫(yī)院設(shè)備及物品應(yīng)照價(jià)賠償；

（20）不在醫(yī)院工作區(qū)域內(nèi)吸煙；

（21）不在醫(yī)院拾撿報(bào)紙及塑料瓶等廢品，并進(jìn)行外賣(mài)獲取私利；

（22）做好自己陪護(hù)患者的陪護(hù)工作，不得從事護(hù)士工作；

（23）在管理人員安排范圍之外，不為謀取私利私接患者；

（24）在工作時(shí)間及工作崗位上，未經(jīng)請(qǐng)假不擅自離開(kāi)患者；

（25）服從工作安排，不因個(gè)人因素挑揀陪護(hù)患者；

（26）按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取陪護(hù)費(fèi)，不私下為獲取私利抬高或壓低價(jià)格；

（27）不與患者及其家屬發(fā)生沖突，不與院方工作人員發(fā)生沖突。

（五）采購(gòu)方的權(quán)利和義務(wù)

1、采購(gòu)單位有權(quán)對(duì)成交人具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

2、采購(gòu)單位準(zhǔn)許成交人在采購(gòu)單位場(chǎng)所開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，采購(gòu)單位不承擔(dān)成交人在管理過(guò)程中產(chǎn)生的任何費(fèi)用。

3、采購(gòu)單位有權(quán)要求成交人遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，根據(jù)各病區(qū)專(zhuān)科特點(diǎn)由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本病區(qū)陪護(hù)人員的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo)工作。

4、采購(gòu)單位向成交人提供必要的工作場(chǎng)地及設(shè)施：辦公室1間。

5、如成交人與患者及家屬出現(xiàn)糾紛，采購(gòu)單位有權(quán)維持醫(yī)療場(chǎng)所秩序。

6、采購(gòu)單位有維護(hù)醫(yī)院正常秩序的義務(wù)，對(duì)于院內(nèi)影響成交人工作的人員，必要時(shí)通知保衛(wèi)科協(xié)助科室管理，以確保成交人正常開(kāi)展工作。

（六）成交人的權(quán)利和義務(wù)

1、成交人必須遵守采購(gòu)單位各項(xiàng)規(guī)章制度，服從采購(gòu)單位相關(guān)部門(mén)的管理，維護(hù)采購(gòu)單位的聲譽(yù)，不得以采購(gòu)單位或其他名義從事患者陪護(hù)工作及其他事項(xiàng)，不得做出損害采購(gòu)單位權(quán)益的行為，否則采購(gòu)單位有權(quán)單方解除合同，造成損失的由成交人承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償責(zé)任。成交人和客戶(hù)簽訂一份《陪護(hù)協(xié)議》，應(yīng)履行患者隱私的保密義務(wù)。

2、成交人不得將本協(xié)議有關(guān)服務(wù)內(nèi)容委托其他公司，以成交人或采購(gòu)單位名義在采購(gòu)單位場(chǎng)所開(kāi)展陪護(hù)工作。

3、成交人負(fù)責(zé)日常陪護(hù)管理工作，并持續(xù)對(duì)陪護(hù)人員進(jìn)行崗位技能、職業(yè)道德和各種安全知識(shí)的培訓(xùn)，同時(shí)附有培訓(xùn)記錄和課程內(nèi)容。要求陪護(hù)人員切實(shí)貫徹執(zhí)行醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、成交人需確?；颊甙踩ò[私安全），如在陪護(hù)期間，由于陪護(hù)人員的原因，造成患者墜床、滑倒、燙傷或其他損害引起糾紛的，由成交人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，與采購(gòu)單位無(wú)關(guān)。

5、成交人服務(wù)期滿(mǎn)或因其他原因結(jié)束服務(wù)時(shí)，成交人應(yīng)主動(dòng)與患方、接任成交人做好交接工作，將采購(gòu)單位的設(shè)施、設(shè)備等財(cái)物經(jīng)采購(gòu)單位確認(rèn)后交還采購(gòu)單位。

6、陪護(hù)人員的自身安全、社會(huì)保險(xiǎn)、工資發(fā)放、勞動(dòng)糾紛、意外保險(xiǎn)等由成交人自行承擔(dān)。在合同執(zhí)行期間，陪護(hù)人員發(fā)生各種工傷事故或意外傷害，概由成交人承擔(dān)全部責(zé)任及相關(guān)法律責(zé)任，采購(gòu)單位不承擔(dān)任何責(zé)任。

7、未經(jīng)采購(gòu)單位同意，成交人無(wú)權(quán)在醫(yī)院任何區(qū)域中從事任何廣告活動(dòng)或類(lèi)似宣傳，采購(gòu)單位有權(quán)依照廣告法和采購(gòu)單位相關(guān)的規(guī)定責(zé)令成交人限期改正；但采購(gòu)單位在該區(qū)域發(fā)布的廣告宣傳保證不致影響成交人的正常工作。

8、未經(jīng)采購(gòu)單位同意，成交人不得以任何形式轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、抵押采購(gòu)單位區(qū)域及合同內(nèi)容，只從事采購(gòu)單位認(rèn)可的陪護(hù)工作；否則采購(gòu)單位有權(quán)單方面終止合同，并保留進(jìn)一步追究成交人責(zé)任的權(quán)利。

9、在合同期間，成交人任何重大變動(dòng)或法律事宜均應(yīng)通知采購(gòu)單位。

10、成交人不得以采購(gòu)單位的名義從事任何經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

三、服務(wù)費(fèi)用及財(cái)務(wù)管理要求

1、陪護(hù)服務(wù)費(fèi)用以簽訂的合同單價(jià)為依據(jù)，成交人向服務(wù)對(duì)象（病人）收取，并向采購(gòu)人支付管理費(fèi)用。

2、成交人須承擔(dān)的費(fèi)用和責(zé)任如下：

（1）服務(wù)對(duì)象陪護(hù)服務(wù)辦公費(fèi)(各類(lèi)記錄單、紙張、筆、白板)、服務(wù)人員工資等。

（2）由于乙方陪護(hù)服務(wù)不到位而造成甲方器材、設(shè)備、設(shè)施等物品非正常損毀的由乙方負(fù)責(zé)賠償。

（3）須由乙方提供的設(shè)備器材；

（4）向甲方繳納的管理辦公房、日常水電、技能核查、考核管理等費(fèi)用。

3、供應(yīng)商責(zé)任

（1）陪護(hù)員本身發(fā)生的意外、勞動(dòng)爭(zhēng)議由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)處理。

（2）因陪護(hù)員失職或服務(wù)失當(dāng)導(dǎo)致的糾紛、事故由成交供應(yīng)商負(fù)責(zé)處理。

（3）如糾紛難以分清責(zé)任方（醫(yī)院和成交供應(yīng)商），由成交供應(yīng)商出面解決，事后雙方協(xié)商。

（4）如遇突發(fā)事件和緊急情況需增加陪護(hù)員時(shí)，成交供應(yīng)商應(yīng)在24小時(shí)從其他合作醫(yī)院調(diào)集。產(chǎn)生的費(fèi)用由成交供應(yīng)商承擔(dān)。

（5）因陪護(hù)員失職等原因造成服務(wù)對(duì)象走失等安全事故，成交供應(yīng)商須在第一時(shí)間告知采購(gòu)人，并組織人員尋找走失服務(wù)對(duì)象。采購(gòu)人有權(quán)視情況嚴(yán)重等級(jí)扣除履約保證金。

四、服務(wù)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢查與考核

1、考核方案詳見(jiàn)合同附件。

2、成交人應(yīng)制訂具體的質(zhì)量保證措施及質(zhì)量保證和相關(guān)服務(wù)承諾。成交人所有的工作除應(yīng)按成交人的內(nèi)部流程實(shí)施外，還應(yīng)接受采購(gòu)人或第三方的隨時(shí)檢查。如因質(zhì)量未達(dá)到目標(biāo)，采購(gòu)人有權(quán)要求其整改，同時(shí)成交人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償（扣款或終止合同）。

3、采購(gòu)人定期和不定期地對(duì)成交人管理服務(wù)進(jìn)行檢查和抽查，檢查記錄和整改時(shí)限反饋成交人。并每月對(duì)相應(yīng)內(nèi)容的檢查結(jié)果進(jìn)行考核。

五、商務(wù)要求：

1、服務(wù)期：1年，根據(jù)考核情況經(jīng)雙方同意，在服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格不變的前提下，可視情續(xù)簽1年。

2、服務(wù)地點(diǎn)：湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院內(nèi)。

3、陪護(hù)費(fèi)用：成交人向病人收取陪護(hù)費(fèi)用，不得超出合同約定標(biāo)準(zhǔn)。如因病人需要，需增加其它服務(wù)項(xiàng)目的，其增加的服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用（含人員費(fèi)用）由雙方協(xié)商確定，并向采購(gòu)人報(bào)備。

4、管理服務(wù)費(fèi)用：合同簽訂后，二周內(nèi)向采購(gòu)人繳納年度服務(wù)費(fèi)用。用于支付采購(gòu)人提供的管理辦公房、日常水電、技能核查、考核管理等費(fèi)用。

5、履約保證金：中標(biāo)方在收到中標(biāo)通知書(shū)3個(gè)工作日內(nèi)向采購(gòu)人交納10000元的履約保證金，如果中標(biāo)方在服務(wù)期內(nèi)沒(méi)有涉及采購(gòu)人的應(yīng)付而未付金額或違約行為，采購(gòu)人在服務(wù)期滿(mǎn)后或提前終止合同后全額無(wú)息退還履約保證金。