序號

產(chǎn)品名稱

預算

質(zhì)保/服務(wù)年限

1

信息系統(tǒng)基礎(chǔ)維保服務(wù)

64

一年

1、維保服務(wù)時效性要求

維保服務(wù)清單內(nèi)包含的軟硬件提供7x24小時服務(wù)響應，指定服務(wù)經(jīng)理專人對接制，具有5年以上服務(wù)類經(jīng)驗，包括硬件保修、系統(tǒng)修復和原廠同規(guī)格配件更換服務(wù)。

一級故障響應：因各類故障導致核心系統(tǒng)崩潰或核心系統(tǒng)功能無法正常工作。響應時間5分鐘，15分鐘內(nèi)做出實質(zhì)性響應，2小時內(nèi)到達甲方現(xiàn)場，4小時內(nèi)排除故障或給出備用解決方案，三天內(nèi)提交故障分析報告。

二級故障響應：因各類故障導致核心系統(tǒng)運行性能嚴重下降，對業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大影響或隱患。響應時間15分鐘，30分鐘內(nèi)做出實質(zhì)性響應，3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，12小時內(nèi)排除故障，三天內(nèi)提交故障分析報告。

三級故障響應：因各類故障導致維保設(shè)備運行存在一定隱患，包括但不限于系統(tǒng)和數(shù)據(jù)保障機制失效等，響應時間30分鐘，1小時內(nèi)做出實質(zhì)性響應，8小時內(nèi)到達現(xiàn)場，24小時內(nèi)排除故障，三天內(nèi)提交故障分析報告。

四級故障響應：非故障，在甲方配合下業(yè)務(wù)配置更改，響應時間1小時，2小時內(nèi)做出實質(zhì)性響應，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場，2個工作日內(nèi)完成技術(shù)方案及評估。

2、技術(shù)服務(wù)方式

1. 現(xiàn)場技術(shù)支持：提供現(xiàn)場故障排除、備件更換、配置更改、版本升級、保障值守等遠程不能解決的技術(shù)服務(wù)。

2. 遠程技術(shù)支持服務(wù)：提供遠程協(xié)助故障排除、配置更改，版本升級等技術(shù)支持服務(wù)。

3. 現(xiàn)場設(shè)備巡檢服務(wù)：提供定期指派技術(shù)服務(wù)工程師到甲方現(xiàn)場對設(shè)備進行現(xiàn)場的巡檢服務(wù)。

4. 聯(lián)合會診服務(wù)：當維保設(shè)備出現(xiàn)的問題乙方自身無法單方予以解決時，乙方需提供包括各設(shè)備原廠商在內(nèi)的多方免費聯(lián)合會診以解決故障并給出合理性建議，同時將該類故障納入季度運維報告并做針對性的技術(shù)培訓。

3、備品備件要求

要求提供備件庫位于浙江省內(nèi)，發(fā)生故障更換請求，能夠第一時間快速響應。備件庫距離醫(yī)院數(shù)據(jù)中心車程不超過1小時內(nèi)。2小時內(nèi)送達并處理。

1. 核心設(shè)備備件要在乙方對應服務(wù)區(qū)域的備件庫配備，參保設(shè)備同規(guī)格型號的硬盤、內(nèi)存、電源、網(wǎng)卡等常用配件數(shù)量應不少于2份，非常用備件也需要同時滿足服務(wù)響應等級要求。

2. 設(shè)備備件需為設(shè)備所屬廠商的原廠正規(guī)產(chǎn)品。

3. 常用設(shè)備備件必須按照備件清單在合同簽訂一個月內(nèi)儲備在乙方指定備件倉庫，且保證均為原廠件，并且保證備件可用性。在備件使用后2周內(nèi)予以補充，在維保周期內(nèi)甲方有權(quán)利不定期檢查備品備件情況。

4. 故障處理過程中更換的備件按照更換日期重新提供維保，維保周期按照維保至合同到期日；維保合同到期當月更換的備件在合同到期后延保三個月。

4、其它服務(wù)要求

無推諉承諾：無論因哪一方產(chǎn)生的問題而使得系統(tǒng)發(fā)生不正常情況時，經(jīng)雙方溝通后，乙方應無償立即派工程師到場支持，使系統(tǒng)盡快恢復正常使用。

設(shè)備巡檢要求：每季度一次硬件現(xiàn)場巡檢和維護服務(wù)，一周內(nèi)提交巡檢記錄，并根據(jù)巡檢記錄撰寫提交巡檢報告，對巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題提供診斷分析報告，并提供相應解決方案與合理建議。

免費移機和遷移：維保期內(nèi)免費為甲方提供至少2次的維保設(shè)備移機服務(wù)（湖州市內(nèi)）和系統(tǒng)遷移服務(wù)。

免費技術(shù)培訓：維保期內(nèi)免費為甲方提供專業(yè)的技術(shù)培訓，由經(jīng)驗豐富的原廠工程師或經(jīng)過行業(yè)認證的資深工程師，到甲方所在地，或邀請甲方到指定的第三方培訓機構(gòu)所在地，培訓內(nèi)容甲方可提出實際需求，所有費用均由乙方承擔。

信息化項目名稱

規(guī)格型號

生產(chǎn)廠家

供貨單位

價    格

保修期限

其他優(yōu)惠

聯(lián)系人及電話

報名需提供資料

1、營業(yè)執(zhí)照

2、法人代表及委托授權(quán)書

3、制造商授權(quán)書