湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)患滿意度

第三方測評服務(wù)項目詢價公告

項目：湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)患滿意度第三方測評服務(wù)項目詢價歡迎符合條件的服務(wù)商前來報名。

一、詢價項目:湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)患滿意度第三方測評服務(wù)項目。

二、采購方式：自行采購

三、報名資格條件

（一）在中華人民共和國境內(nèi)注冊，具有獨立法人資格、獨立承擔(dān)民事責(zé)任和履行合同能力，注冊資金在人民幣50萬元（含50萬元）以上；

（二）詢價單位需提供近三年內(nèi)有三級醫(yī)院滿意度測評經(jīng)驗的資料證明，（如三級醫(yī)院醫(yī)院客戶對投標(biāo)人服務(wù)評價回執(zhí)的情況。）

（三）服務(wù)內(nèi)容包含：平臺運維服務(wù)、數(shù)據(jù)采集服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)數(shù)據(jù)分析服務(wù)、測評報告服務(wù)、應(yīng)用提升服務(wù)。

（四）服務(wù)要求：

1.測評對象：門診患者、出院患者、醫(yī)院職工。

2.測評內(nèi)容：患者對我院的服務(wù)態(tài)度、患者安全、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)流程、服務(wù)效果、診療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)技支持、后勤保障、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的滿意度。

3.測評周期：按季度。

4.樣本量：每季度匯總；樣本由隨機抽樣的門診、病房出院樣本構(gòu)成。測評每季度門診隨機樣本量平均分布在各門診科室（包括輔助檢查科室），每季度病房出院隨機樣本量平均分布在各住院科室，每科室（或病區(qū)）樣本量。樣本量采集根據(jù)科室（或病區(qū)）實際情況調(diào)整。

醫(yī)院職工的測評：樣本隨機抽取，按照醫(yī)院職工的構(gòu)成情況根據(jù)統(tǒng)計學(xué)方式抽取。

測評樣本量的標(biāo)定通過對醫(yī)院基本情況進(jìn)行訪談，對測評的樣本量標(biāo)定、確認(rèn)，按照至道股份研發(fā)的患者體驗測評抽樣數(shù)學(xué)模型，根據(jù)醫(yī)院規(guī)模及科室設(shè)置情況不同，門診患者單次抽樣比例預(yù)計可達(dá)到日門診量的10%-30%，住院患者單次抽樣比例預(yù)計可達(dá)到日住院量的25%-55%；該抽樣數(shù)學(xué)模型和抽樣比例經(jīng)國家專業(yè)統(tǒng)計學(xué)機構(gòu)驗證，抽樣結(jié)果具有統(tǒng)計學(xué)意義，測評結(jié)果信度效度均符合統(tǒng)計學(xué)要求。

5.服務(wù)內(nèi)容：通過調(diào)查設(shè)計（含量表設(shè)計和樣本量確定，需針對門診科室、輔助檢查科室、住院病區(qū)設(shè)計不同的調(diào)查方案）、調(diào)查實施（含數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場操作）、提供信息線索（在調(diào)查過程中關(guān)注廉政等因素并收集問題線索）、結(jié)果統(tǒng)計（含數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計分析）和評價分析等。中標(biāo)方在合同期內(nèi)按要求向采購人（業(yè)主）提供的其他服務(wù)要求。

6.服務(wù)要求

6.1保證測評與調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性，并對此承擔(dān)責(zé)任。調(diào)查采集問卷內(nèi)容橫向?qū)Ρ龋ǜ餍值茚t(yī)院），每份調(diào)查報告反饋的問題結(jié)合如何提升醫(yī)院的滿意度及改進(jìn)方式要提出建議和意見（文本形式），所有的紙質(zhì)報告均由中標(biāo)人的專家團隊進(jìn)行分析審核以及重點提煉出優(yōu)先改進(jìn)的要點，再提交給采購人。

6.2數(shù)據(jù)解析及培訓(xùn)：中標(biāo)人需邀請專家為采購人提供集中現(xiàn)場報告解讀分析及培訓(xùn)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)最大化，具體時間安排及解析內(nèi)容，以雙方后續(xù)溝通結(jié)果為準(zhǔn)。

7.服務(wù)期：一年。

8.測評及服務(wù)范圍:南潯區(qū)人民醫(yī)院

四、報名

1.報名時間：2022年2月28日～2022年3月4日（8:30～11：15，13：30～16:30，節(jié)假日除外）；

2.報名地點：湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院宣傳外聯(lián)辦

3.聯(lián)系方式：楊敏137067220330572-3065770資料發(fā)送郵箱282865487@QQ.com

4.報名表：（見附表）

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五、詢價時間

1.時間：另行通知

2.地點：湖州市南潯區(qū)人民醫(yī)院