（一）全體員工必須樹立以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)思想，熱情對待病人，關(guān)心病人。認(rèn)真做好文明行醫(yī)工作，切實執(zhí)行醫(yī)院《文明服務(wù)和行為規(guī)范》。不準(zhǔn)推諉、中傷病人，不得與病人發(fā)生爭吵。若有發(fā)生，按《文明服務(wù)和行為規(guī)范責(zé)任書》條例處理。

（二）改進(jìn)就醫(yī)流程，加強(qiáng)社會監(jiān)督。醫(yī)院開設(shè)一站式服務(wù)中心、方便門診，配備專職門、急診導(dǎo)（分）診人員。落實首問負(fù)責(zé)制，正確引導(dǎo)病人及時就診，急診病人隨到隨診。暢通“綠色通道”，確保危重病人得到及時救治。努力減少窗口排隊，縮短等待時間，提高服務(wù)效率。客戶服務(wù)中心對各類投訴進(jìn)行匯總、分類處理，加強(qiáng)滿意度監(jiān)測。門診部通過服務(wù)評價系統(tǒng)自覺接受群眾監(jiān)督。醫(yī)院通過行風(fēng)監(jiān)督員會議、消費聯(lián)絡(luò)員會議加強(qiáng)社會監(jiān)督。

（三）創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提供便民和承諾服務(wù)。積極為病人提供安靜、安全、舒適、溫馨、整潔的診療環(huán)境，為老年病人等特殊人群設(shè)立專門的掛號、付費、取藥窗口；在規(guī)定時間或醫(yī)院承諾的服務(wù)時間內(nèi)，及時實施各類檢驗、檢查等服務(wù)項目，并出具相關(guān)報告。

（四）認(rèn)真執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》等相關(guān)的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理條例》，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療安全防范工作。醫(yī)護(hù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行診療規(guī)范，認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)制、三級查房制、手術(shù)審批制、術(shù)前討論制、術(shù)前病人談話制、麻醉談話制、交接班制、會診制、疑難危重死亡病例討論制等，確保醫(yī)療安全。在診療工作中要尊重病人的知情權(quán)和隱私權(quán)，讓病人了解診療方案，并落實各種談話制度，改善醫(yī)患關(guān)系。

（五）認(rèn)真履行醫(yī)務(wù)人員職責(zé)，不得利用職務(wù)之便索取或收受病人及其家屬和中間人的“紅包”（包括現(xiàn)金、有價證券和貴重物品等），若有發(fā)生，按照《處理規(guī)定》進(jìn)行處理。

（六）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹立良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，克己奉公，廉潔自律。在藥品（含試劑）、醫(yī)療器械、后勤物資等采購或基建過程以及其他醫(yī)務(wù)活動中，科室和個人不得有收受生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或建筑承包單位及其代理人給予的發(fā)票價外的現(xiàn)金（宣傳費、補(bǔ)助費、活動費、信息費、開單費、統(tǒng)方費等）、貴重物品等行為，不得有向生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)報銷發(fā)票等行為；不得私自接受醫(yī)藥、設(shè)備企業(yè)贊助的國內(nèi)、境外各類學(xué)術(shù)會議和考察活動、旅游等。禁止以科室集體開支為名，收受藥品、器械等各類回扣和贊助費。若有發(fā)生，按照《處理規(guī)定》進(jìn)行處理。

（七）嚴(yán)格實行藥品集中招標(biāo)采購，杜絕藥品回扣現(xiàn)象。切實加強(qiáng)醫(yī)院藥事管理，確保藥品質(zhì)量，杜絕偽劣過期和變質(zhì)藥品進(jìn)入醫(yī)院，保證群眾用上放心藥。嚴(yán)格規(guī)范設(shè)備、物資招標(biāo)程序，藥品（除毒、麻類藥品外）一律招標(biāo)采購，對全年累計采購5萬元以上物資和3萬元以上的設(shè)備要進(jìn)行招標(biāo)采購。各項采購活動必須堅持公開、公平、公正原則，按照有關(guān)招標(biāo)采購管理辦法進(jìn)行采購。

（八）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或亂收費，做到無錯收、漏收。所有醫(yī)療收費一律歸口財務(wù)科管理。若有違反，追究當(dāng)事人和科主任責(zé)任，以違規(guī)金額的多少，酌情扣除1～6個月績效工資。

（九）員工必須嚴(yán)格遵守醫(yī)院工作人員條例和醫(yī)保制度，不得利用工作之便違規(guī)開大處方，超范圍用藥，不得作偽證，不得冒用病人之名配藥、治療等。若有發(fā)生，則酌情扣除1～6個月績效工資，情節(jié)嚴(yán)重者，由司法部門追究相關(guān)責(zé)任，醫(yī)院同時作出相應(yīng)處理。

（十）工作時間，不準(zhǔn)從事與本職工作無關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動，不準(zhǔn)外出行醫(yī)（征得醫(yī)教處同意除外），違者酌情扣除當(dāng)事人績效工資。數(shù)次規(guī)勸無效者，可給予緩聘、待崗、解聘等處理。業(yè)余時間外出，必須確保組內(nèi)病人安全，否則后果自負(fù)。