（一）建立信訪工作組織，落實(shí)專人處理信訪工作。信訪工作歸口信訪辦負(fù)責(zé)，凡來信投訴均應(yīng)到信訪辦登記備案、簽發(fā)后落實(shí)部門處理，處理結(jié)果并原稿返還信訪辦。

（二）對(duì)來信來訪，認(rèn)真做好接待工作，熱情、主動(dòng)、不推托；

（三）一般事宜，院方存在缺陷、過失，當(dāng)場(chǎng)予以解決。未明了的事，7天內(nèi)進(jìn)行調(diào)查了解，回復(fù)來信來訪人。重大事項(xiàng)半月內(nèi)答復(fù)。涉及舉報(bào)的案件類，原則二月內(nèi)答復(fù)。

（四）遵循保密制度，不外傳舉報(bào)、投訴人姓名，不報(bào)復(fù)舉報(bào)、投訴人。

（五）對(duì)來信、來訪進(jìn)行登記備案，按程序進(jìn)行編號(hào)，提出處理意見，重大事項(xiàng)實(shí)行報(bào)告請(qǐng)示。